ابوظبي - سيف اليزيد - دبي (الاتحاد)
تمكّن مركز الاتصال (901) في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 542 ألفاً و686 مكالمة هاتفية وبريداً إلكترونياً ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك في النصف الأول من العام الجاري.
وتفصيلاً، أوضح السيد عبدالله إبراهيم، مدير مركز إسعاد المتعاملين في الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن مركز الاتصال (901) استقبل في النصف الأول من العام الجاري 393 ألف مكالمة هاتفية من المتعاملين على مستوى إمارة دبي، وتعامل مع 96 ألفاً و610 رسائل عبر البريد الإلكتروني، وأجرى 53 ألفاً و76 محادثة فورية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة.
وأكد عبدالله إبراهيم أن مركز الاتصال (901) يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي «المدينة الأكثر أمناً» عبر الاستجابة السريعة للمكالمات، وتطبيق التقنيات الحديث في الإجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
وأوضح عبدالله إبراهيم أن مركز الاتصال يتضمن ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن «المنصة الأولى» تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على «المكالمات الهاتفية والاستفسارات»، وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.
وأضاف أن «المنصة الثانية» تضم موظفين يتعاملون مع «المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط»، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي، فيما «المنصة الثالثة» مُخصصة «للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية»، وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة، إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن جريمة، وغيرها من الخدمات الذكية.
إشادة
أشاد عبدالله إبراهيم بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على المكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.
الجدير ذكره أن مركز الاتصال (901) يقدم لأفراد الجمهور العديد من الخدمات، منها الخدمات الجنائية، والخدمات مرورية، وخدمات إصدار الشهادات، إلى جانب الخدمات المجتمعية.
